سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 23/05/2026

1. من نحن

تُشغَّل Barq من قِبل هاشم أبو التين، صاحب عملٍ فرديٍّ مُسجَّلٌ في إسرائيل (Osek Patur). تُقدِّم Barq مساعدًا للمراسلة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يُعين الأعمال الصغيرة على الردِّ على عملائها عبر WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تعالجها Barq، ولماذا، وما هي حقوقكم تجاه تلك البيانات. تُنشَر هذه السياسة وفقًا لقانون حماية الخصوصية الإسرائيلي 1981، بما في ذلك التعديل 13 الذي دخل حيز التنفيذ في 14 آب/أغسطس 2025.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تعالجها Barq حول عملائها المباشرين (أصحاب الأعمال الذين يفتحون حسابًا لدى Barq) وعلى سجلات التشغيل ومحتوى المحادثات التي تحتفظ بها Barq لتقديم الخدمة.

لا تحكم هذه السياسة كيفية قيام النشاط التجاري بجمع بيانات عملائه النهائيين أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الكشف عنها. فيما يتعلق بالبيانات التي تعالجها Barq نيابةً عن النشاط التجاري، يُعدُّ النشاط التجاري صاحبَ قاعدة البيانات والجهةَ المتحكِّمة (بعل ماجار / بعل شليطا) وتكون Barq حائزةً ومُعالِجةً (محزيق / مُعالِج) تعمل وفق تعليمات النشاط التجاري ولغرض تقديم الخدمة فقط. تُفصَّل الأدوار في شروط الخدمة §7 (الأدوار والمسؤوليات).

3. البيانات التي تعالجها Barq

• بيانات الحساب — البريد الإلكتروني، الاسم، رقم هاتف العمل، وكلمة المرور (مُجزَّأة) التي تقدّمونها عند التسجيل.
• بيانات الملف التجاري — اسم النشاط التجاري ونوعه وساعات العمل ومحتوى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وتفضيلات التصعيد وغير ذلك من التهيئة التي ترفعونها.
• بيانات اعتماد القنوات — رموز الوصول المُشفَّرة لحساب WhatsApp Business أو صفحة Facebook أو حساب Instagram Business الذي تربطونه عبر Embedded Signup من Meta أو Facebook Login for Business. تُشفَّر الرموز في وضع السكون بخوارزمية AES-256-GCM مع نظام مفاتيح مُؤرَّخ.
• محتوى المحادثات — الرسائل المتبادلة بين النشاط التجاري وعملائه على القنوات التي تربطونها، وأرقام الهواتف وأسماء العرض الخاصة بأولئك العملاء، والنصوص المُستخرَجة من الرسائل الصوتية (مُخزَّنة في عمودٍ منفصلٍ عن المرجع الصوتي الأصلي)، والبيانات الوصفية مثل حالة التسليم والقراءة.
• سجلات التشغيل والاستخدام — سجلات استدعاءات API ومعالجة الطوابير وتقارير الأخطاء ومقاييس الأداء. تُحجَب الأجزاء الحساسة من نصوص الطلبات ورؤوس التفويض قبل وصولها إلى أدوات مراقبة الأخطاء.
• بيانات الفوترة — عند الترقية إلى خطة مدفوعة، يتولّى مزوّد الدفع تفاصيل البطاقة مباشرةً؛ وتحتفظ Barq فقط بالبيانات الوصفية التي تحتاجها للتعرّف على اشتراككم (الخطة، حالة الفوترة، مراجع الفواتير).

4. لماذا تعالج Barq هذه البيانات

• لتشغيل الخدمة: توجيه الرسائل الواردة، وإنتاج الردود، وتسليمها عبر القناة المتصلة، وعرض سجل المحادثات في لوحة التحكم الخاصة بكم.
• لإطلاق إشعارات التصعيد إليكم عبر البريد الإلكتروني وداخل لوحة التحكم، وعند تفعيلها — برسائل قوالب WhatsApp من رقمكم المُتصل.
• لفرض حدود الخطة وكشف إساءة الاستخدام وحماية الخدمة.
• لتشغيل ميزات الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي والتسليم لإنسان، وفق سياسات Meta للأعمال والمراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ووفق المادة 50 من قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي (للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي اعتبارًا من 2 آب/أغسطس 2026).
• للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية لصاحب عملٍ فرديٍّ مُعفىً من ضريبة القيمة المضافة في إسرائيل (إصدار الإيصالات، الاحتفاظ بالسجلات).

5. التخزين ومدد الاحتفاظ

تُخزِّن Barq محتوى المحادثات (الرسائل الواردة والصادرة بما فيها النصوص المستخرجة من الرسائل الصوتية) في أنظمتها الخاصة، لتشغيل الخدمة وعرض السجل وتحسين الموثوقية. لا تُمرَّر المحادثات عبورًا ثم تُحذف — بل تُحفظ طوال حياة حسابكم لدى Barq.

• محتوى المحادثات ورسائل العملاء — يُحفظ ما دام حسابكم لدى Barq نشطًا. وبعد إغلاق الحساب أو عند تلقّي طلب حذف مكتوب، يُحذف أو يُجهَّل خلال تسعين (90) يومًا، ما لم يتطلب القانون أو الدفاع عن مطالبة قانونية الاحتفاظ لمدة أطول.
• سجلات التشغيل والاستخدام — تُحفظ لمدة محدودة (حاليًا تصل إلى نحو تسعين (90) يومًا) ثم تُحذف أو تُجهَّل، ما لم تكن هناك حاجة لمدة أطول للتحقيق في حادثة أمنية أو للامتثال للقانون.
• بيانات الحساب والفوترة — تُحفظ طوال حياة الحساب بالإضافة إلى اثني عشر (12) شهرًا لأغراض الضرائب والمحاسبة.
• النسخ الاحتياطية — نسخ احتياطية متجدّدة لمدة 30 يومًا. تُكرَّم طلبات الحذف في دورة النسخ الاحتياطي التالية بعد تنفيذ الحذف.

6. معالجة الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض الميزات مزوّد ذكاء اصطناعي طرفًا ثالثًا لإنتاج الردود. لا يُرسَل إلى ذلك المزوّد سوى المحتوى اللازم لإنتاج الرد (الرسالة المعنيّة، السياق الأخير للمحادثة، ومُدخلات قاعدة المعرفة الخاصة بالنشاط التجاري). تُقيِّد Barq تعاقديًا مزوّد الذكاء الاصطناعي من استخدام بيانات النشاط التجاري أو بيانات عملائه النهائيين لتدريب أو تحسين نماذج ذكاء اصطناعي عامة الغرض.

قد يكون ناتج الذكاء الاصطناعي غير دقيقٍ أو غير مناسب. تبقون أنتم المُرسِل الرسمي وتحتفظون بأدوات في لوحة التحكم (إيقاف الذكاء الاصطناعي، استلام محادثة) للإشراف وتجاوز الردود. في أول ردٍّ يولّده الذكاء الاصطناعي ضمن المحادثة، تُضيف Barq إفصاحًا قصيرًا يُشير إلى أن الرد جاء تلقائيًا.

7. المعالجات الفرعية

تستعين Barq بمزوّدي خدمات طرفًا ثالثًا (استضافة سحابية، بنية تحتية، معالجة ذكاء اصطناعي، مراقبة الأخطاء، البريد الإلكتروني المعاملاتي) لتشغيل الخدمة. يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات الشخصية وفق تعليمات Barq فقط، تحت التزامات سرّيةٍ وأمنٍ لا تقلّ حمايتها عن التزامات Barq تجاه عملائها. تبقى Barq مسؤولةً عن أدائهم.

تُنشَر القائمة المُسمّاة الحالية (المزوّد، الغرض، المنطقة، آلية النقل، تاريخ آخر تحديث) في /sub-processors ويتم تحديثها عند تغيّر أحد المعالجات الفرعية.

8. النقل عبر الحدود

تعمل بعض المعالجات الفرعية لدى Barq (بما فيها مزوّد الذكاء الاصطناعي) من خارج إسرائيل، بما في ذلك من الولايات المتحدة — وهي ولاية قضائية قد تختلف فيها قواعد حماية البيانات عن القانون الإسرائيلي. باستخدامكم Barq فإنكم توافقون على نقل البيانات الشخصية إلى أولئك المزوّدين لغرض تشغيل الخدمة.

تتم عمليات النقل هذه وفقًا للوائح حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة)، 5761-2001، وتحت ضماناتٍ تعاقديةٍ تُلزم الجهة المستلِمة بحمايةٍ مكافئةٍ لتلك التي يشترطها القانون الإسرائيلي (تعهّد بموجب اللائحة 2(4) + التزام مكتوب بموجب اللائحة 3 بعدم النقل اللاحق دون موافقة). وعندما يكون المعالج الفرعي مقرَّه في الاتحاد الأوروبي، تعتمد Barq على آلية الكفاية في الاتحاد الأوروبي.

9. حقوقكم

بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (بصيغته المعدّلة)، لكم الحقوق التالية:

• حق الاطلاع (المادة 13) — الحصول على بيانٍ تفصيلي بالبيانات الشخصية التي تحتفظ بها Barq عنكم.
• حق التصحيح (المادة 14) — طلب تصحيح أو تعديل بيانات غير دقيقة.
• حق الحذف (التعديل 13) — طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات التي ينصّ عليها القانون. راجعوا صفحة حذف البيانات لمعرفة إجراءات الطلب.
• سحب الموافقة على المعالجة المعتمدة على موافقتكم (دون المساس بالمعالجة التي تمّت قبل ذلك).
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها في الحالات التي ينصّ عليها القانون.
• تلقّي بياناتكم بصيغةٍ قابلة للنقل.
• تقديم شكوى إلى الهيئة الإسرائيلية لحماية الخصوصية (وزارة العدل).

تُرسَل الطلبات إلى privacy@heybarq.com. ستقرّ Barq باستلام الطلب خلال سبعة (7) أيام وتردّ خلال فترةٍ معقولة مع مراعاة الطلب والقانون المعمول به.

10. الأمن

تشغّل Barq قاعدة أمنٍ متوافقةً مع ضوابط «المستوى العالي» في لوائح حماية الخصوصية (أمن المعلومات) 5777-2017: رموز الوصول مُشفَّرة في وضع السكون بخوارزمية AES-256-GCM مع نظام مفاتيح مُؤرَّخ؛ TLS لاتصالات قاعدة البيانات والاتصالات الخارجية؛ سجلات الوصول تُحفظ لمدة لا تقلّ عن أربعة وعشرين (24) شهرًا؛ فصلٌ بين حسابات العملاء؛ مسوحات مخاطر دورية؛ تغطية تعاقدية وفق اللائحة 15 لكلّ معالج فرعي يتعامل مع بيانات شخصية؛ وعملية إبلاغ عن الحوادث إلى الهيئة الإسرائيلية لحماية الخصوصية وإلى العملاء المتأثّرين في الحالات التي يستوجبها القانون.

11. الأطفال

Barq مُعدَّةٌ للاستخدام من قِبل الأعمال وليست مُوجَّهةً للأطفال دون سنّ السادسة عشرة (16). لا تجمع Barq عن قصدٍ بياناتٍ شخصيةً من الأطفال. إذا كنتم تعتقدون أنّ بيانات طفلٍ قد وصلت إلى Barq، فراسلونا لنزيلها.

12. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم موقع التسويق الخاص بـ Barq مزوّد تحليلاتٍ خادمي بلا ملفات تعريف ارتباط في الاتحاد الأوروبي، إلى جانب تحليلات منصة Vercel — ولا يضع أيٌّ منهما ملفات تعريف ارتباطٍ مُعرِّفة في متصفحكم. تضع لوحة تحكم Barq ملف ارتباط جلسةٍ ضروريًا للحفاظ على تسجيل الدخول. لا تستخدم Barq ملفات تعريف ارتباط تتبّع متعدّد المواقع، أو ملفات تعريف ارتباط استهداف إعلاني، أو وحدات بكسل تتبّع لشبكات التواصل الاجتماعي.

13. مسؤول حماية البيانات (DPO)

في الحجم الحالي لـ Barq، يتولّى المؤسس شخصيًا وظيفة DPO. تُرصد مُحفِّزات التعيين الإلزامية بموجب التعديل 13، وإذا تطلَّب نطاق المعالجة لاحقًا التعيين الرسمي لـ DPO، فستُحدَّث هذه الصفحة بتفاصيل الاتصال بالمعيَّن.

14. التغييرات على هذه السياسة

تحدّث Barq هذه السياسة كلّما تغيّرت الممارسات. يعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة أحدث مراجعة. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية أيضًا بالبريد الإلكتروني للعملاء النشطين.

15. تواصلوا معنا

أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق: privacy@heybarq.com.
الجهة المُشغِّلة: هاشم أبو التين (Osek Patur, إسرائيل).