حذف البيانات

آخر تحديث: 23/05/2026

تصف هذه الصفحة كيفية طلب الوصول إلى بياناتٍ شخصيةٍ تحتفظ بها Barq عنكم أو تصحيحها أو حذفها. هذه الحقوق مُرتكزة في قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (المادتان 13 و14 وحق الحذف المحدود في التعديل 13) وفي التزامات Barq التعاقدية تجاه Meta بوصفها مُستخدمةً للمنصّة.

1. لعملاء Barq (أصحاب الأعمال)

1. سجّلوا الدخول إلى لوحة تحكم Barq.
2. افتحوا الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. (حتى يُتاح هذا التدفّق داخل المنتج، راسلونا على العنوان أدناه — وسننفّذ الطلب يدويًا.)
3. بعد التأكيد، تحذف Barq حسابكم وقاعدة معرفتكم واتصالات قنواتكم وسجل محادثاتكم خلال تسعين (90) يومًا. تُكتب فوق النسخ الاحتياطية المتجدّدة في دورة الثلاثين يومًا التالية. وعندما يستوجب القانون الاحتفاظ بسجلاتٍ معيّنة (الضرائب والمحاسبة مثلًا)، تُحفظ تلك السجلات للحدّ الأدنى من المدة المطلوبة فقط ثم تُحذف.

2. للعملاء النهائيين (من راسلوا نشاطًا تجاريًا يستخدم Barq)

النشاط التجاري الذي راسلتموه هو الجهة المتحكِّمة بتلك المحادثة في حساب Barq الخاص به — تربطه بكم العلاقة وهو نقطة الاتصال الأولى المناسبة. يُرجى التواصل مع النشاط التجاري مباشرةً أوّلًا وطلب حذف رسائلكم من حسابه على Barq.

إذا تعذّر عليه أو رفض التصرّف، راسلوا privacy@heybarq.com من نفس عنوان القناة الذي استخدمتموه لمراسلة النشاط التجاري، مع:

• اسم النشاط التجاري أو رقم الهاتف الذي راسلتموه؛
• رقم الهاتف أو معرّف الشبكة الاجتماعية الذي أرسلتم منه الرسائل؛
• وصف مختصر لما ترغبون بحذفه (جميع المحادثات / نطاق تاريخي محدّد / محتوى محدّد).

ستُقرّ Barq باستلام الطلب خلال سبعة (7) أيام وتُكمل الحذف خلال ثلاثين (30) يومًا، رهنًا بالتحقّق من هويّتكم وبأي استثناء احتفاظٍ قانونيٍّ يُطبَّق.

3. لمستخدمي Facebook و Instagram (الحذف عبر منصّة Meta)

إذا ربطتم سابقًا صفحة Facebook أو حسابًا تجاريًا على Instagram بـ Barq وتُريدون منّا حذف البيانات التي احتفظنا بها بشأن هذا الربط، يمكنكم:

1. فصل التطبيق من Facebook Business Integrations. إزالة Barq من هناك تجعل Meta ترسل إلى Barq طلب حذف موقَّعًا، وتُكرّمه Barq تلقائيًا.
2. أو مراسلة privacy@heybarq.com مع تزويدنا بمعرّف مستخدم Facebook أو اسم الصفحة أو معرّف Instagram.

تُشغِّل Barq كولباك حذف بياناتٍ موقَّعًا على https://api.heybarq.com/webhooks/data-deletion لأغراض Meta App Review؛ وتُحوّل عناوين تأكيد الحالة التي تُعيدها نقطة النهاية تلك إلى هذه الصفحة.

4. الاطّلاع والتصحيح (المادتان 13 و14 من قانون حماية الخصوصية)

يحقّ لكم أيضًا طلب بيانٍ تفصيلي بالبيانات الشخصية التي تحتفظ بها Barq عنكم (المادة 13)، أو طلب أن تُصحِّح Barq بياناتٍ غير دقيقة (المادة 14). أرسلوا الطلب إلى privacy@heybarq.com. سنُقرّ بالاستلام خلال سبعة (7) أيام ونردّ خلال فترةٍ معقولة مع مراعاة الطلب والقانون المعمول به.

5. ما الذي نحذفه

• الملف الشخصي للحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل النشاط التجاري).
• بيانات اعتماد القنوات (رموز وصول Meta المُشفَّرة) وأي اشتراكات webhook تحتفظ بها Barq لحساباتكم.
• محتوى قاعدة المعرفة (الأسئلة الشائعة، الساعات، القائمة، الحقول المُخصَّصة).
• سجل المحادثات (الرسائل الواردة والصادرة، النصوص المستخرجة من الرسائل الصوتية، البيانات الوصفية للتسليم والقراءة).
• التهيئة والتفضيلات.

سجلات التشغيل التي تحتوي على بياناتٍ وصفيةٍ تقنيةٍ مُحجَّبة فقط (دون محتوى المحادثة) تُحذف وفق دورة الـ ~90 يومًا المتجدّدة الموصوفة في سياسة الخصوصية §5. وعندما يلزم الاحتفاظ بسجلٍّ معيّنٍ للدفاع عن مطالبةٍ قانونيةٍ أو للامتثال لقانون الضرائب، تحتفظ Barq بذلك السجلّ للحدّ الأدنى من المدة المطلوبة فقط.

6. نقل الحذف إلى المعالجات الفرعية

تُوجِّه Barq معالجاتها الفرعية (المُدرَجة في /sub-processors) إلى حذف نُسَخ بياناتكم التي يحتفظون بها بالنيابة عن Barq، وفق الجدول الزمني الذي تنصّ عليه عقودهم معنا. لا يحتفظ مزوّد الذكاء الاصطناعي بمحتوى المُدخلات لأغراض التدريب؛ وأي سجلاتٍ قصيرة الأجل لمراقبة سوء الاستخدام يحتفظ بها تتقادم وفق نافذة الاحتفاظ الافتراضية لدى المزوّد (حاليًا حتى تسعين يومًا).

7. التأكيد المكتوب

يمكنكم طلب تأكيدٍ مكتوبٍ باكتمال طلب الحذف. الردّوا على نفس سلسلة البريد الإلكتروني، أو راسلوا من جديد privacy@heybarq.com.

8. تواصلوا معنا

طلبات الخصوصية وحقوق البيانات: privacy@heybarq.com.
الجهة المُشغِّلة: هاشم أبو التين (Osek Patur، إسرائيل).
يحقّ لكم أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الإسرائيلية لحماية الخصوصية (وزارة العدل).