מחיקת נתונים

עודכן לאחרונה: 23/05/2026

עמוד זה מתאר כיצד לבקש מ-Barq עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי שאנחנו מחזיקים עליכם. הזכויות מעוגנות בחוק הגנת הפרטיות הישראלי (סעיפים 13 ו-14 + זכות המחיקה המוגבלת לפי תיקון 13) ובהתחייבויות החוזיות של Barq כלפי Meta כמשתמשת בפלטפורמה.

1. ללקוחות Barq (בעלי עסקים)

1. היכנסו ללוח הבקרה של Barq.
2. פתחו הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון. (עד שזרימת המוצר תיכנס לשימוש, שלחו אימייל לכתובת למטה — נטפל בבקשה ידנית.)
3. בעת אישור, Barq מוחקת את חשבונכם, את בסיס הידע, את חיבורי הערוצים ואת היסטוריית השיחות תוך תשעים (90) ימים. גיבויים מתגלגלים נדרסים במחזור 30 הימים הבא. כאשר הדין מחייב שמירת רשומות מסוימות (לדוגמה, מס וחשבונאות), הן יישמרו לתקופה המינימלית הנדרשת בלבד ולאחר מכן יימחקו.

2. ללקוחות קצה (אנשים ששלחו הודעות לעסק המשתמש ב-Barq)

העסק שאליו שלחתם הודעות הוא הגורם השולט באותה שיחה תחת חשבון ה-Barq שלו — הקשר מתנהל איתו והוא הכתובת הראשונה הנכונה. אנא פנו ישירות לעסק קודם וביקשו ממנו למחוק את ההודעות שלכם מחשבונו ב-Barq.

אם העסק לא יפעל או לא יכול, שלחו אימייל ל- privacy@heybarq.com מאותה כתובת/מספר שבהם השתמשתם בעת שליחת ההודעות לעסק, וצרפו:

• שם העסק או מספר הטלפון שאליו שלחתם הודעות;
• מספר הטלפון או שם המשתמש ברשת החברתית ששלחתם ממנו את ההודעות;
• תיאור קצר של מה שתרצו שיימחק (כל השיחות / טווח תאריכים / תוכן ספציפי).

Barq תאשר קבלה תוך שבעה (7) ימים ותשלים את המחיקה תוך שלושים (30) ימים, בכפוף לאימות זהותכם ולחריגי שמירה משפטיים שעשויים לחול.

3. למשתמשי Facebook ו-Instagram (מחיקה דרך פלטפורמת Meta)

אם בעבר חיברתם דף Facebook או חשבון Instagram Business ל-Barq ואתם מבקשים שנמחק את הנתונים שנשמרו אצלנו בנוגע לחיבור זה, אתם יכולים:

1. לנתק את האפליקציה דרך Facebook Business Integrations. הסרת Barq משם גורמת ל-Meta לשלוח ל-Barq בקשת מחיקה חתומה, ש-Barq מכבדת אוטומטית.
2. או לשלוח אימייל ל-privacy@heybarq.com עם מזהה משתמש Facebook, שם הדף או שם המשתמש ב-Instagram.

Barq מפעילה קולבק מחיקת-נתונים חתום בכתובת https://api.heybarq.com/webhooks/data-deletion עבור Meta App Review; כתובות אישור הסטטוס שמחזירה נקודת קצה זו מפנות לעמוד זה.

4. עיון ותיקון (סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות)

אתם רשאים גם לבקש פירוט של המידע האישי שמחזיקה Barq עליכם (סעיף 13) או לבקש מ-Barq לתקן מידע לא מדויק (סעיף 14). שלחו את הבקשה ל- privacy@heybarq.com. נאשר קבלה תוך שבעה (7) ימים ונשיב בתוך תקופה סבירה בהתחשב בבקשה ובדין החל.

5. מה אנחנו מוחקים

• פרופיל החשבון (שם, אימייל, פרטי עסק).
• אישורי ערוצים (אסימוני גישה מוצפנים ל-Meta) וכל מנויי webhook ש-Barq מחזיקה עבור חשבונותיכם.
• תכני בסיס הידע (שאלות נפוצות, שעות, תפריט, שדות מותאמים).
• היסטוריית שיחה (הודעות נכנסות ויוצאות, תמלילי מסרים קוליים, מטא-נתוני מסירה וקריאה).
• תצורה והעדפות.

יומני תפעול המכילים רק מטא-נתונים טכניים מוסתרים (ללא תוכן שיחה) נמחקים במחזור המתגלגל של כ-90 ימים המתואר במדיניות הפרטיות §5. כאשר רשומה ספציפית חייבת להישמר להגנה על תביעה משפטית או לקיום דיני מס, Barq שומרת אותה רק לתקופה המינימלית הנדרשת.

6. העברת המחיקה לגורמי משנה

Barq מנחה את גורמי המשנה שלה (המפורטים ב /sub-processors) למחוק עותקים של הנתונים שהם מחזיקים מטעם Barq, לפי לוח הזמנים שמתחייב מהחוזה שלהם איתנו. ספק ה-AI אינו שומר את תוכן הפרומפט לצורך אימון; כל רישומי ניטור-לרעה קצרי-טווח שהוא מחזיק מתבלים בחלון השמירה המוגדר אצל הספק (כיום עד תשעים ימים).

7. אישור בכתב

אתם יכולים לבקש אישור בכתב על השלמת בקשת המחיקה. השיבו לאותו אשכול אימייל או פנו מחדש ל- privacy@heybarq.com.

8. צרו קשר

בקשות פרטיות וזכויות: privacy@heybarq.com.
גורם מפעיל: האשם אבו אלתין (עוסק פטור, ישראל).
אתם רשאים גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (משרד המשפטים).